Preguntas Frecuentes

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¿Cómo puedo realizar un pedido?

Compra directamente en www.macux.com.co agregando tus productos al carrito y completando el pago. Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp al +57 311 324 0001.

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¿Cuáles son los tiempos de entrega?

La entrega tarda entre 2 y 5 días hábiles, según tu ciudad.

En temporadas de descuentos puede tardar hasta 4 días más.

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¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a nivel nacional.

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¿Cuánto cuesta el envío?

El valor se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad. En algunas promociones el envío es gratis.

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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo con el número de guía cuando el pedido sea despachado. También puedes escribirnos para hacer seguimiento.

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¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, solo si aún no ha sido procesado o enviado. Escríbenos lo antes posible.

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¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Tienes 10 días desde la compra para solicitar cambios o devoluciones. El producto debe estar en perfecto estado y con etiquetas.

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¿Cómo debo cuidar mis zapatos Macux para que duren más?

Aquí tienes algunas recomendaciones específicas para tus zapatos Macux:

Limpieza superficial regular: Después de cada uso, o regularmente, limpia la superficie sintética con un paño suave y ligeramente húmedo para remover el polvo y la suciedad. Para las partes de malla, puedes usar un cepillo suave para eliminar la suciedad que se pueda acumular entre las fibras.

Limpieza de manchas: Para manchas más difíciles en el material sintético, puedes usar una solución suave de agua tibia con un poco de jabón neutro. Aplica la solución con un paño suave, frota suavemente la mancha y luego retira el jabón con un paño húmedo. Para la malla, intenta primero con un cepillo suave y, si la mancha persiste, puedes usar la misma solución jabonosa con cuidado, evitando empapar demasiado la zona.

Secado adecuado: Si tus zapatos se mojan, ya sea por lluvia o por limpieza, déjalos secar al aire libre en un lugar ventilado y a la sombra. Evita exponerlos directamente al sol o a fuentes de calor como secadoras, ya que esto puede dañar los materiales sintéticos y la malla, causando deformaciones o que se vuelvan quebradizos. Puedes rellenarlos con papel periódico para que absorban la humedad interior y mantengan su forma.

Evitar la inmersión: No sumerjas completamente tus zapatos en agua para limpiarlos, ya que esto podría dañar las estructuras internas, como el pegamento que une las diferentes partes.

Almacenamiento correcto: Guarda tus zapatos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa. Si es posible, utiliza hormas para ayudar a mantener su forma, especialmente si no los vas a usar por un tiempo prolongado. Esto es importante para prevenir deformaciones en los materiales sintéticos.

Cuidado con la abrasión: Aunque los materiales sintéticos pueden ser resistentes, evita el roce excesivo con superficies ásperas que puedan dañar la capa exterior o la malla. Ten cuidado al caminar sobre terrenos irregulares o al realizar actividades que puedan generar fricción constante.

Siguiendo estos consejos, podrás mantener tus zapatos Macux en buen estado por más tiempo!

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¿Quién asume el costo del envío en una devolución?

El cliente, excepto si el producto presenta defecto o error de despacho.

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¿Cómo gestiono un cambio o devolución?

Escríbenos a contacto@macux.com.co o al WhatsApp +57 311 324 0001 con tu número de pedido.

Si fue compra en punto de fábrica, acércate con la factura.

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¿Cómo sé cuál es mi talla?

Cada producto incluye guía de tallas. Si tienes dudas, te asesoramos por WhatsApp.

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¿De qué materiales están hechos los zapatos?

Están fabricados en cuero sintético y materiales textiles.

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¿Es seguro comprar en la tienda online?

Sí. Usamos plataformas de pago seguras y encriptadas.

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¿Cómo puedo contactarlos?

WhatsApp: +57 311 324 0001

Correo: contacto@macux.com.co

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¿Tienen tienda física?

Sí. Punto de fábrica en Calle 21 #9-170, Campohermoso – Manizales, Caldas.