En MACUX queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de cambios y devoluciones clara, cumpliendo con lo establecido por la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
Si por alguna razón tu pedido no cumplió tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estas condiciones:
Tiempo para realizar el cambio o devolución
Cambios por talla o color: Dispones de 10 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para gestionar cualquier cambio o devolución.
Condiciones del producto
Para aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar:
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En perfecto estado (sin uso, sin manchas, sin signos de desgaste o alteraciones ajenas a la fabricación).
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Con su empaque original y etiquetas (si aplica).
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que presenten señales de uso o deteriorados.
Cambios por Garantía
Si el producto presenta defectos de fabricación (costuras sueltas o despegue), puedes solicitar cambio por garantía hasta 30 días después de tu compra.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
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Escríbenos al correo contacto@macux.com.co o un mensaje vía WhatsApp +57 3113240001 indicando: -Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto. - Nuestro equipo validará la información y te confirmará la autorización del cambio o devolución.
- Envía el producto a la dirección que te indiquemos.
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Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y procederemos con el cambio, devolución del dinero o entrega de un bono.
Costos de envío
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Si el cambio o devolución es por talla, color, gusto o decisión personal, el costo del envío de ida y regreso es asumido por el cliente.
- En casos de garantía o errores en el envío, MACUX asumirá todos los costos de transporte.
Tiempos de Respuesta de Macux
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- Confirmación de solicitud: 1 a 3 días hábiles.
- Procesamiento de cambio o devolución: hasta 8 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
Reembolsos
Si solicitaste una devolución y cumples con todas las condiciones, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado. Este proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
