En MACUX, queremos que te sientas feliz con tu compra. Si por alguna razón tu pedido no cumplió tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo estas condiciones:
Tiempo para realizar el cambio o devolución
Dispones de 10 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para gestionar cualquier cambio o devolución.
Condiciones del producto
Para aceptar el cambio o devolución, el producto debe estar:
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En perfecto estado (sin uso, sin manchas ni daños).
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Con sus etiquetas originales.
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En su empaque original (si aplica).
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados o deteriorados.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
- Escríbenos al correo contacto@macux.com.co o por WhatsApp con tu número de pedido y motivo del cambio.
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Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección para el envío del producto.
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Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y procederemos con el cambio, devolución del dinero o entrega de un bono.
Costos de envío
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Si el cambio o devolución es por talla, gusto o decisión personal, el costo del envío lo asume el cliente.
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Si el producto presenta defectos de fabricación o errores en el despacho, MACUX cubrirá el costo del envío.
Reembolsos
Si solicitaste una devolución y cumples con todas las condiciones, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado. Este proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
